Отчет об устойчивом развитии ОК РУСАЛ за 2015 год


Цепочка поставок

Цепочка поставок


Система работы с поставщиками

Цель Компании в цепочке поставок — выстроить долгосрочные отношения, при которых все стороны стремятся максимально соответствовать требованиям и ожиданиям друг друга и придерживаются единых принципов в интересах безопасного и благополучного будущего. Принятие Кодекса делового партнера в Год качества — знаковое событие, ознаменовавшее многолетний опыт Компании по внедрению подходов устойчивого развития и взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Будучи крупнейшей российской алюминиевой компанией, ОК РУСАЛ работает с большим количеством поставщиков электроэнергии, сырья и материалов, оборудования и технологий, а также услуг. Компания открыта к сотрудничеству на долгосрочной основе с организациями, которые разделяют ее приверженность высоким стандартам в области деловой этики, качества и эффективности производства, закрепленным в Кодексе делового партнера.

Закупка сырья и материалов для производства основной продукции

Особенность производств ОК РУСАЛ заключается в том, что качество выпускаемых продуктов почти на 80% зависит от поставщиков. Поэтому закупка сырья и материалов для производства основной продукции является критическим фактором.

Вся поставляемая продукция должна соответствовать требованиям контрактов и нормативной документации, а также принципам постоянного совершенствования в области управления качеством. В рамках СМК выстроена новая система работы с поставщиками.

В 2015 году Компания сотрудничала с 75 компаниями — поставщиками сырья и материалов, большая часть которых (более 78%) — организации из России и Китая. Общий объем закупок составил 749,9 млн долл. США.

Структура закупок, % от общего объема закупок сырья и материалов для производства основной продукции

 

Процедуры, действующие в отношении поставщиков, охватывают полный цикл взаимодействия — от информирования новых и потенциальных организаций до оценки итогов совместной работы с организациями, с которыми ОК РУСАЛ сотрудничает длительное время.

 

Система требований ОК РУСАЛ к поставщикам сырья и материалов для производства основной продукции и процедуры зафиксированы в следующих основных документах:

·         Единые требования ОК РУСАЛ к поставщикам,

·         Процедура закупок и регламенты закупок;

·         Регламент проведения аттестации поставщиков;

·         Порядок проведения аудитов поставщиков;

·         Регламент по аккредитации поставщиков;

·         Методика рейтинговой оценки поставщика;

·         Методика организации учета сырья и материалов с отклонениями от требований нормативных документов (в процессе пересмотра).

Требования в области охраны труда и промышленной безопасности зафиксированы в следующих документах:

·         Регламент управления подрядными организациями в области охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности;

·         Регламент «Система аккредитации поставщиков».

Информирование и доступ к системе закупок

Для обеспечения стабильности производственных процессов Компания постоянно находится в поиске лучших и перспективных предложений, имеющихся на рынке, отслеживает появление новых продуктов и услуг. Компания придерживается открытой политики информирования о закупках, предоставляя тем самым равный доступ потенциальным поставщикам к информации и заказам.

Основным источником информации является портал «Поставщики», который ежедневно посещают около 3000 организаций. Здесь ежегодно размещается план закупок ОК РУСАЛ. Создана электронная торговая площадка Transtrade.Rusal для повышения прозрачности конкурсных процедур. Продолжается сотрудничество Компании с электронной торговой площадкой «Фабрикант», на которой также размещается информация о проводимых торгах.

ОК РУСАЛ участвует в работе постоянных площадок, которые предоставляют возможность взаимодействия с поставщиками на регулярной основе. Например, одной из таких площадок является «Совет рынка» — некоммерческое партнерство, цель которого — объединение участников рынка энергетики и крупных потребителей электрической энергии.

Контроль прозрачности процедур закупок осуществляется в рамках мониторинга в онлайн-режиме горячей линии и портала «Поставщики» на корпоративном сайте.

Аттестация поставщиков

Аттестация поставщиков сырья и материалов для производства основной продукции включает лабораторные, опытно-промышленные и промышленные испытания. Аттестация проводится с целью подтверждения соответствия качества сырья и материалов требованиям технологии производства и возможности его использования на заводах Компании.

 

Этапы аттестации

Аудиты

Аудиты новых/потенциальных поставщиков проводятся на стадии, предшествующей принятию решения о возможности сотрудничества. Также проводятся аудиты действующих поставщиков с целью обеспечение поставки закупаемой продукции требованиям производства. В процессе аудитов решаются следующие задачи:

·         оценка производственных мощностей, оценка рисков (с точки зрения используемых технологий, качества, сроков и объемов поставки);

·         подтверждение способности поставщика поставлять продукцию с параметрами, соответствующими требованиям Компании;

·         снижение рисков поставки некачественной продукции;

·         повышение уровня надежности поставщиков;

·         создание конкурентной среды при оценке и выборе поставщиков;

·         развитие поставщиков.

В аудитах принимает участие многофункциональная команда: представители Технической дирекции, департаментов по обеспечению качества, Коммерческой дирекции (Дирекции по обеспечению бизнеса, Алюминиевого дивизиона), алюминиевых заводов и др.

Процесс проведения аудита стандартизирован: применяется Контрольная карта аудита поставщика, в которой содержатся более 60 вопросов по следующим областям:

·         управление сырьем и материалами;

·         организация производства;

·         технология производства;

·         управление готовой продукцией;

·         система менеджмента качества;

·         персонал: квалификация и обучение, сменность;

По результатам аудита выставляется балльная оценка, которая служит основанием для одобрения организации к дальнейшему сотрудничеству и учитывается при выборе поставщика для осуществления закупок.

Зоны балльной оценки

Зеленый

70 и более

Рекомендуется дальнейшее сотрудничество

Желтый

55–69

Пересмотр объемов поставок в сторону снижения, повторная оценка после выполнения корректирующих мероприятий

Красный

< 55

Поиск альтернативных поставщиков для передачи объемов закупок

 

В случае если поставщик не полностью удовлетворяет требованиям ОК РУСАЛ (на 50–70%), Компания готова оказать поддержку в развитии таких организаций.

По итогам аудита Компания предоставляет перечень несоответствий и корректирующих действий. Результаты аудита оказывают стимулирующее воздействие на развитие поставщиков: Компания содействует в устранении выявленных недостатков и оптимизации процессов, что помогает им пройти сертификацию своих систем управления и открывает новые перспективы. Партнерам также может быть предложено участие в проекте по развитию поставщиков в рамках Бизнес-системы РУСАЛа. После выполнения корректирующих действий поставщиком может быть проведен повторный аудит: если риски устранены, балльная оценка компании изменяется.

Всего в 2015 году проведено 35 аудитов поставщиков.

Развитие поставщиков в рамках Бизнес-системы

Одним из приоритетов Компании в рамка Бизнес-системы является развитие и обучение поставщиков. Для этого реализуется проект «Центр развития поставщиков», цель которого:

·         комплексное решение проблем некачественных поставок на предприятия РУСАЛа;

·         совершенствование корпоративной системы сертификации;

·         повышение надежности поставщиков.

Центр развития поставщиков помогает внедрять прогрессивные инструменты и методы производства с помощью технологической и сырьевой интеграции с Компанией и объединения стандартов качества. В рамках проекта также оказывается содействие по внедрению принципов и инструментов производственной системы «Тойота» (TPS), включая обучение специалистов непосредственно на предприятиях компаний-поставщиков.

С ключевыми поставщиками сырья и материалов для производства основной продукции (кокса, пека, фтористого алюминия и лигатуры) открываются совместные проекты для повышения общей эффективности, снижения затрат без потери конечного качества, сокращению сроков выполнения работ и др.

Всего в 2015 году обучено 22 человека, работающих на предприятиях поставщиков, в стадии реализации находилось пять совместных проектов по развитию ключевых поставщиков.

Одним из направлений работы является повышение эффективности услуг транспортировки и перевалки продукции. В рамках проекта по оптимизации логистической системы анализируется цепочка поставок с момента закупки сырья до конкретных потребителей.

Проводятся аудиты российских и зарубежных портов в целях сохранения качества продукции, сокращения запасов готовой продукции в портах и времени оборачиваемости металла от завода до вывоза из российского порта, оптимизация цепочки поставок). Изучаются условия хранения продукции и способы обращения с нею в процессе хранения и погрузки, а также экономические показатели, характеризующие эти процессы.

В 2015 году проанализированы 75% цепочек поставок продукции крупнейшим клиентам. Проведены аудиты трех российских портов.

Рейтинговая оценка поставщиков

Рейтинговая оценка поставщиков проводится в рамках СМК и представляет собой оценку работы действующих партнеров за период сотрудничества с ОК РУСАЛ. Оценка проводится по разработанной методике по 100-балльной системе и основана на применении шести основных критериев:

·         качество поставляемой продукции;

·         соблюдение согласованных сроков поставки;

·         согласованных объемов поставки;

·         наличие сертифицированной системы менеджмента качества;

·         отсутствие претензий потребителей Компании, возникших по вине поставщика.

По количеству набранных баллов организации присваивается категория, которая должна учитываться при выборе поставщиков для осуществления закупок. Партнеру при этом направляется письмо, объясняющее результаты.

 

Балл

Категория

Рекомендуемые действия

85–100

Отличный

Возможно продолжение работы, поставщик рассматривается в числе приоритетных при размещении новых заказов

50–84

Приемлемый

Возможно открытие проекта по развитию поставщика.

Аудит поставщика

30–49

Условно приемлемый

Работа возможна в случае отсутствия альтернатив на рынке

До 30

Неприемлемый

Работа с поставщиком невозможна

 

Требования к поставщикам в области охраны труда и промышленной безопасности G4-LA14

Особой сферой взаимодействия с поставщиками является охрана труда и промышленная безопасность. Наличие рисков в этой области на предприятиях поставщиков Компания считает одним из критических факторов, влияющих на успешность сотрудничества.

Требования о соблюдении норм охраны труда и промышленной безопасности закреплены в договорах на выполнение услуг. Они аналогичны требованиям, предъявляемым к собственным предприятиям и сотрудникам ОК РУСАЛ. В случае нарушений подрядными организациями условий договора в этой части к ним применяются штрафные санкции вплоть до его расторжения.

Оценка подрядчиков производится по следующим критериям: квалификация, обеспеченность средствами индивидуальной защиты, владение навыками безопасного проведения работ.

Компания проводит расследования всех происшествий: учет травматизма среди работников подрядных организаций ведется на основании требований Регламента единой отчетности по охране труда, промышленной и пожарной безопасности.

Службы охраны труда и промышленной безопасности ОК РУСАЛ оказывают помощь поставщикам с целью повышения их соответствия требованиям Компании по следующим вопросам:

·         обучение работодателей и работников вопросам охраны труда, промышленной и пожарной безопасности, оказанию первой медицинской помощи;

·         проведение периодических и предварительных медицинских осмотров;

·         проведение производственного контроля условий труда;

·         проведение спецоценки условий труда;

·         проведение ремонтно-строительных работ (в части контроля соблюдения требований ОТПиПБ);

·         транспортные перевозки;

·         разработка внутренних нормативных документов в области ПБ;

·         проведение экспертиз промышленной безопасности;

·         поставка средств индивидуальной защиты и спецодежды, стирка и ремонт.

В 2015 году в целом по всем заводам Компании зафиксировано 22 несчастных случая (травмы) с участием работников подрядных организаций, в том числе один — со смертельным исходом (в 2014 году значения этих показателей составляли 16 и 3 соответственно).

Усиление контроля безопасного выполнения работ подрядными организациями — одно из направлений корпоративного плана работ по снижению травматизма на 2016–2017 гг. С этой целью принято распоряжение «Об усилении контроля за работой подрядных организаций в области охраны труда и промышленной безопасности», в соответствии с которым проводятся плановые проверки соблюдения требований охраны труда у подрядчиков.

Планы на 2016 год

В рамках СМК и Бизнес-системы:

·         проведение аудитов 91 поставщика;

·         проведение рейтинговой оценки всех поставщиков сырья и материалов для производства основной продукции;

·         продолжение проектов по развитию поставщиков (4 компании);

·         проведение аудита 15 портов и 2 железнодорожных станций;

·         проведение бенчмаркинга по всем видам продукции (алюминий и сплавы).

Взаимодействие с потребителями

ОК РУСАЛ в основном производит полуфабрикаты, из которых клиенты выпускают продукцию конечного пользования. Основными потребителями ОК РУСАЛ являются компании из России, Европы, Азии и Америки. Среди крупных конечных заказчиков — компании Glencore, Toyota, Mechem SA, LG International, ALCOA SMZ, Enkei, Novelis, Hydro, Constellium и другие.

Подход к управлению

Компания стремится к максимальному удовлетворению потребностей клиентов и сокращению количества претензий, применяя для этого различные инструменты и методы.

Команды, состоящие из сотрудников разных дирекций ОК РУСАЛ, посещают заводы клиентов, чтобы быть в курсе их потребностей и возможностей, особенностей их производств, а также направлений развития. В свою очередь, клиенты также приезжают с аудитами на заводы РУСАЛа, проводят оценку производственных процессов и дают рекомендации. Ключевые клиенты участвуют в совместных испытаниях.

Международные конференции и выставки, на которые собираются покупатели металлопродукции, производители оборудования и поставщики различных материалов, также являются полезными площадками для обмена информацией.

Основные направления деятельности в 2015 году

Основными задачами в 2015 году в области взаимодействия с потребителями стали сокращение цикла производства готовой продукции и доставки ее потребителю. В рамках СМК и Бизнес-системы ОК РУСАЛ ведется постоянная работа в этом направлении, в том числе в 2015 году:

·         внедрена система сравнения продукции заводов ОК РУСАЛ с лучшими продуктами иностранных компаний, установлены целевые показатели по результатам анализа;

·         проведен анализ претензий по качеству и системе взаимодействия со специалистами ОК РУСАЛ.

В отчетном периоде Компанией получено 283 претензии в отношении качества готовой продукции, что на 8% больше, чем в 2014 году.

Анализ удовлетворенности потребителей

Основным индикатором качества взаимодействия Компании с клиентами является уровень удовлетворенности потребителей продукции. Исследования проводятся ежегодно, начиная с 2010 года. Клиентам направляется анкета, в которой содержится 57 вопросов по шести областям взаимодействия. Результаты исследования помогают увидеть возможности для улучшений и влияют на разработку планов дальнейших действий.

В 2015 году был опрошен 221 клиент (в 2014 — 218 клиентов). Доля ответивших на анкету составила 85% (против 79% в 2014 году). Итоги опроса продемонстрировали рост показателя удовлетворенности по сравнению с предыдущими двумя годами, причем положительная динамика наблюдается по каждому из областей взаимодействия.

Общий уровень удовлетворенности клиентов ОК РУСАЛ в 2013–2015 годах в разбивке по областям оценки

 

2013

2014

2015

Итого

8,1

8,0

8,4

Отношения

8,3

8,2

8,7

Техническая поддержка

7,4

7,4

7,9

Качество продукции

8,1

8,2

8,5

Коммерческие договоренности

8,1

8,1

8,6

Эффективность доставки

7,9

7,9

8,3

Деловое сотрудничество

8,1

8,0

8,5

Примечание: максимальное значение по каждому направлению — 10 баллов.

Количество клиентов, в целом удовлетворенных работой с Компанией, выросло с 86% в 2014 году до почти 90% в 2015 году, а количество неудовлетворенных — снизилось до 1%. Положительная динамика показателя наблюдается на всех основных рынках присутствия Компании — в СНГ, Азии и Европе. По мнению заказчиков, ОК РУСАЛ сохраняет преимущества по сравнению с конкурентами. Вместе с тем отмечены вопросы, требующие внимания, среди них — эффективность поставок и качество отдельных видов продукции на некоторых заводах. Высказаны также пожелания по улучшению сотрудничества в рамках технической поддержки.

Планы на 2016 год

·         Продолжить практику взаимодействия с потребителями в форме посещений производств: посещение предприятий потребителей специалистов ОК РУСАЛ, а также визиты на заводы ОК РУСАЛ представителями потребителей

·         Разработать фокусную программу улучшения под конкретного потребителя (один завод — одна фокусная программа)

·         Организовать прямые контакты «Компания — потребитель» по вопросам технологии и качества

·         Провести редизайн процесса расследования претензий, изменение KPI по претензиям, внедрить схему эскалации проблем, связанных с претензиями.