Отчет об устойчивом развитии ОК РУСАЛ за 2016 год


Цепочка поставок

Структура цепочки поставок

Будучи одним из крупнейших мировых производителей алюминия, ОК РУСАЛ работает с большим количеством поставщиков электроэнергии и топливных продуктов, сырья и материалов, оборудования и техники, а также услуг, включая подрядные организации, непосредственно работающие на объектах Компании. G4-12

Среди поставщиков РУСАЛа – крупнейшие российские компании («РусГидро», РЖД, Внешэкономбанк, «ЕвроСибЭнерго» и др.). Большинство из них публикуют регулярные отчеты в области устойчивого развития или имеют официальную позицию по основным аспектам управления.

В свою очередь, РУСАЛ является поставщиком для компаний, работающих в таких отраслях промышленности, как машиностроение, металлургия, химическая, транспортная, строительная, электротехническая, пищевая, упаковочная отрасли и др. (см. раздел «О Компании»).

Компания также взаимодействует с организациями, оказывающими посреднические услуги (дистрибьюторы и компании оптовой торговли, товарные биржи и электронные торговые площадки).

Ежегодно появляются новые компании, которые становятся поставщиками РУСАЛа. Так, в 2016 году Компания начала работать с морским портом в бухте Троицы (Приморский край).

Система работы с поставщиками

Компания открыта к сотрудничеству на долгосрочной основе с организациями, которые разделяют ее приверженность высоким стандартам в области деловой этики, качества и эффективности производства, закрепленным в Кодексе делового партнера.

Цель Компании – выстроить долгосрочные отношения, позволяющие всем сторонам максимально соответствовать требованиям и ожиданиям друг друга, а также объединять усилия по достижению целей устойчивого развития. Кодекс делового партнера, принятый РУСАЛом в 2016 году, содержит принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами, которые Компания намерена распространить на цепочку поставок.

Внедрение Кодекса делового партнера HKEx Appendix 27 KPI В5

Всем партнерам, с которыми у Компании имеются прямые договоры[17], направлено предложение подписать Заявление о присоединении к Кодексу на добровольной основе. Разъяснение содержания Кодекса и целей его подписания проводилось в процессе непосредственного общения с партнерами, а также при проведении аудитов поставщиков. Производители сырья поднимали вопрос о необходимости разработки аналогичного документа для своих поставщиков (Tier 2), что расценивается Компанией как позитивный сигнал, свидетельствующий о возможности распространения принципов, изложенных в Кодексе, по цепочке поставок. HKEx Appendix 27 KPI В5.2

Проверки выполнения принципов Кодекса делового партнера проводятся в процессе анализа Анкеты поставщика (заполняется партнером перед проведением аудитов поставщиков), а также посредством наблюдений при проведении аудитов поставщиков.

Закупка сырья и материалов для производства основной продукции

Особенность производств ОК РУСАЛ заключается в том, что качество выпускаемых продуктов почти на 80% зависит от поставщиков. Поэтому качество и сроки поставки сырья и материалов для производства основной продукции являются критически важными факторами. Вся поставляемая продукция должна соответствовать требованиям контрактов и нормативной документации. HKEx Appendix 27 KPI В6.4

В 2016 году Дирекция по обеспечению бизнеса (далее – ДОБ) сотрудничала со 117 компаниями –  производителями сырья и материалов, бóльшая часть которых (95) – организации из России и Китая. Общий объем закупок составил 650 млн долл. США. HKEx Appendix 27 KPI В5.1 (част)

При закупках сырья, удовлетворяющего требованиям РУСАЛа, Компания отдает предпочтение поставщикам из России и СНГ, выстраивая отношения на основе долгосрочных контрактов. При отсутствии достаточного предложения с их стороны дополнительные объемы закупаются за рубежом.

Структура закупок, % от общего объема закупок сырья и материалов для производства основной продукции

Процедуры, действующие в отношении поставщиков, охватывают полный цикл взаимодействия –  от информирования новых и потенциальных организаций до оценки итогов совместной работы с организациями, с которыми ОК РУСАЛ сотрудничает длительное время.

Система требований ОК РУСАЛ к поставщикам сырья и материалов для производства основной продукции и процедуры зафиксированы в следующих основных документах:

·         Единые требования ОК РУСАЛ к поставщикам;

·         Процедура закупок и регламенты закупок;

·         Регламент проведения аттестации поставщиков;

·         Порядок проведения аудитов поставщиков;

·         Регламент по аккредитации поставщиков;

·         Методика рейтинговой оценки поставщика;

·         Методика организации учета сырья и материалов с отклонениями от требований нормативных документов(в процессе пересмотра). HKEx Appendix 27 KPI В6.1

Требования в области охраны труда и промышленной безопасности зафиксированы в следующих документах:

·         Регламент управления подрядными организациями в области охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности;

·         Регламент «Система аккредитации поставщиков».

Информирование и доступ к системе закупок

Для обеспечения стабильности производственных процессов Компания постоянно находится в поиске лучших инаиболее перспективных предложений, имеющихся на рынке, отслеживает появление новых продуктов и услуг. ОК РУСАЛ придерживается открытой политики информирования о закупках, предоставляя потенциальным поставщикам равный доступ к информации и заказам.

Основным источником информации является портал «Поставщики», который ежедневно посещают около 3000 организаций. Здесь ежегодно размещается План закупок ОК РУСАЛ. Создана электронная торговая площадка Transtrade.Rusal для повышения прозрачности конкурсных процедур. Продолжается сотрудничество Компании сэлектронной торговой площадкой «Фабрикант», на которой также размещается информация о проводимых РУСАЛом торгах.

ОК РУСАЛ участвует в работе постоянных площадок, которые предоставляют возможность взаимодействия споставщиками на регулярной основе. Например, одной из таких площадок является «Совет рынка»  некоммерческое партнерство, целью которого является объединение участников рынка энергетики и крупных потребителей электрической энергии.

Контроль прозрачности процедур закупок осуществляется в рамках мониторинга в онлайн-режиме «Горячей линии» и портала «Поставщики» на корпоративном сайте.

Аттестация поставщиков

Аттестация поставщиков сырья и материалов для производства основной продукции включает следующие этапы испытаний: лабораторные испытания, опытно-промышленные испытания и промышленные испытания. Аттестация проводится с целью подтверждения соответствия качества сырья и материалов требованиям технологии производства ивозможности его использования на заводах Компании.

Этапы аттестации

Аудиты

Аудиты новых/потенциальных поставщиков проводятся на стадии, предшествующей принятию решения овозможности сотрудничества. Также проводятся аудиты действующих поставщиков с целью обеспечения поставки закупаемой продукции требованиям производства. В процессе аудитов решаются следующие задачи: HKEx Appendix 27KPI В6.4

  • оценка производственных мощностей, оценка рисков (с точки зрения используемых технологий, качества, сроков и объемов поставки);
  • подтверждение способности поставщика поставлять продукцию с параметрами, соответствующими требованиям Компании;
  • снижение рисков поставки некачественной продукции;
  • повышение уровня надежности поставщиков;
  • создание конкурентной среды при оценке и выборе поставщиков;
  • развитие поставщиков.

В аудитах принимает участие многофункциональная команда: представители технической службы, департамента пообеспечению качества, коммерческой службы, алюминиевых заводов и др. Процесс проведения аудита стандартизирован: применяется Контрольная карта аудита поставщика, в которой содержится более 60 вопросов по следующим областям:

  • управление сырьем и материалами;
  • организация производства;
  • технология производства;
  • управление готовой продукцией;
  • система менеджмента качества
  • персонал – квалификация и обучение, сменность.

По результатам аудита выставляется балльная оценка, которая служит основанием для одобрения организации кдальнейшему сотрудничеству и учитывается при выборе поставщика для осуществления закупок.

Зоны балльной оценки

Зеленый

более 69

Рекомендуется дальнейшее сотрудничество

Желтый

55–69

Пересмотр объемов поставок в сторону снижения, повторная оценка после выполнения корректирующих мероприятий

Красный

< 55

Поиск альтернативных поставщиков для передачи объемов закупок

В случае если поставщик не полностью удовлетворяет требованиям ОК РУСАЛ (на 55-70%), Компания готова оказать поддержку в развитии таких организаций.

По итогам аудита Компания предоставляет перечень несоответствий и корректирующих действий. Результаты аудита оказывают стимулирующее воздействие на развитие поставщиков: Компания содействует в устранении выявленных недостатков и в оптимизации процессов, что помогает им пройти сертификацию своих систем управления и открывает новые перспективы. Партнерам также может быть предложено участие в Проекте по развитию поставщиков в рамках бизнес-системы РУСАЛа. После выполнения поставщиком корректирующих действий может быть проведен повторный аудит: если риски устранены, балльная оценка Компании изменяется.

Всего в 2016 году Дирекцией по обеспечению бизнеса было проведено 40 аудитов поставщиков.

Развитие поставщиков в рамках бизнес-системы

Важнейшими приоритетами Компании в рамках бизнес-системы являются развитие и обучение поставщиков. Для этого реализуется проект «Центр развития поставщиков», цели которого:

·         комплексное решение проблем некачественных поставок на предприятия РУСАЛа;

·         совершенствование корпоративной системы сертификации;

·         повышение надежности поставщиков.

Центр развития поставщиков помогает внедрять прогрессивные инструменты и методы производства с помощью технологической и сырьевой интеграции с Компанией и объединения стандартов качества. В рамках проекта также оказывается содействие по внедрению принципов и инструментов Производственной системы TOYOTA (TPS), включая обучение специалистов непосредственно на предприятиях компаний-поставщиков.

С ключевыми поставщиками сырья и материалов для производства основной продукции (кокса, пека, фтористого алюминия и лигатуры) открываются совместные проекты для повышения общей эффективности, снижения затрат без потери конечного качества, сокращения сроков выполнения работ и др.

Транспортировка и логистика

Одним из направлений работы является повышение эффективности услуг транспортировки и перевалки продукции. В рамках проекта по оптимизации логистической системы анализируется цепочка поставок с момента закупки сырья до получения продукции конечными потребителями.

Проводятся аудиты российских и зарубежных портов в целях сохранения качества продукции в процессе перевозки, сокращения запасов готовой продукции в портах и времени оборачиваемости металла от завода до вывоза из российского порта. Изучаются условия хранения продукции и способы обращения с ней в процессе хранения и погрузки, а также экономические показатели, характеризующие эти процессы.

В 2016 году проведен аудит семи портов: Санкт-Петербург, Новороссийск, Ванино, Baltimor, Houston, Rotterdam и Kaohsiung. По результатам аудитов усовершенствованы схемы погрузки продукции. Например, в порту Новороссийск изменено место хранения плоских слитков, в результате чего снижен риск их повреждения проходящей техникой и уменьшена степень загрязнения. На основании результатов аудитов также ведется работа по повышению надежности упаковки готовой продукции.

Рейтинговая оценка поставщиков

Рейтинговая оценка поставщиков проводится в рамках СМК и представляет собой оценку работы действующих партнеров за период сотрудничества с ОК РУСАЛ. Оценка проводится в соответствии с разработанной методикой по 100-балльной системе и основана на применении критериев:

·         качество поставляемой продукции;

·         соблюдение согласованных сроков поставки;

·         соблюдение согласованных объемов поставки;

·         наличие сертифицированной системы менеджмента качества;

·         отсутствие претензий, возникших по вине поставщика, от потребителей Компании.

По количеству набранных баллов организации присваивается категория, которая должна учитываться при выборе поставщиков для осуществления закупок. Партнеру при этом направляется письмо, объясняющее результаты.

Балл

Категория

Рекомендуемые действия

85–100

Отличный

Возможно продолжение работы, поставщик рассматривается в числе приоритетных при размещении новых заказов

50–84

Приемлемый

Возможно открытие проекта по развитию поставщика и проведение аудита поставщика

30–49

Условно приемлемый

Работа возможна в случае отсутствия альтернатив на рынке

До 30

Неприемлемый

Работа с поставщиком невозможна

Основные мероприятия в 2016 году

В 2016 году в рамках СМК и бизнес-системы проведены 40 аудитов поставщиков сырья и рейтинговая оценка поставщиков лигатур для производства основной продукции. Также открыты три совместных проекта с действующими поставщиками сырья (анодные блоки, фтористый алюминий, лигатура), направленные на устранение потерь и снижение себестоимости закупаемой продукции.

На 2017 год запланирован первичный визит к четырем поставщикам, с которыми имеются действующие договоры (пек, анодные блоки, фтористый алюминий, лигатура), с целью обучения принципам и философии бизнес-системы, выявления потерь, составления совместно с партнерами планов по их устранению. В дальнейшем могут быть открыты совместные проекты.

За отчетный период проведено 10 аудитов.

Планы на 2017 год

В рамках СМК и бизнес-системы планируется:

·         проведение 45 аудитов поставщиков сырья (по Дирекции по обеспечению бизнеса);

·         в рамках выполнения мероприятий по внедрению стандарта ISO 9001:2015:

o   формализация требований к поставщикам транспортных услуг;

o   внедрение типового раздела «Качество» в договоры закупок;

o   актуализация процедур по рейтинговой оценке поставщиков и аудиту поставщиков;

o   формирование базы РРАР (процесса одобрения производства) по поставщикам РУСАЛа.

Требования к поставщикам в области охраны труда и промышленной безопасности G4-LA14

Особой сферой взаимодействия с поставщиками услуг и работ является охрана труда и промышленная безопасность. Наличие рисков в этой области на предприятиях поставщиков Компания считает одним из критически важных факторов, влияющих на успешность сотрудничества.

Требования о соблюдении норм охраны труда и промышленной безопасности закреплены в договорах на выполнение услуг. Они аналогичны требованиям, предъявляемым к собственным предприятиям и сотрудникам ОК РУСАЛ. В случае нарушений подрядными организациями условий договора к ним применяются штрафные санкции вплоть до его расторжения. HKEx Appendix 27 KPI В5.2

Оценка подрядчиков производится по следующим основным критериям: квалификация, обеспеченность средствами индивидуальной защиты, владение навыками безопасного проведения работ.

Компания проводит расследование всех происшествий. Учет травматизма среди работников подрядных организаций ведется на основании требований корпоративного Регламента единой отчетности по охране труда, промышленной и пожарной безопасности. HKEx Appendix 27 KPI В5.2

Службы охраны труда и ромышленной безопасности ОК РУСАЛ оказывают помощь поставщикам с целью повышения соответствия требованиям Компании. Для этого проводятся следующие мероприятия:

·         обучение по вопросам охраны труда, промышленной и пожарной безопасности, оказания первой медицинской помощи;

·         проведение предварительных и периодических медицинских осмотров;

·         проведение производственного контроля условий труда;

·         проведение спецоценки условий труда;

·         проведение ремонтно-строительных работ (в части контроля соблюдения требований ОТП и ПБ);

·         транспортные перевозки;

·         разработка внутренних нормативных документов в области ПБ;

·         проведение экспертиз промышленной безопасности;

·         поставка средств индивидуальной защиты и спецодежды, стирка и ремонт.

В 2016 году было зафиксировано два несчастных случая со смертельным исходом с участием работников подрядных организаций.

Усиление контроля безопасного выполнения работ подрядными организациями – одно из направлений корпоративного Плана работ по снижению травматизма на 2016-2017 годы. Подробнее эта информация изложена в разделе «Охрана труда».

С этой целью принято распоряжение «Об усилении контроля за работой подрядных организаций в области охраны труда и промышленной безопасности», в соответствии с которым проводятся плановые проверки соблюдения требований охраны труда у подрядчиков. HKEx Appendix 27 KPI В5.2

 

Взаимодействие с потребителями

ОК РУСАЛ в основном производит алюминий и сплавы, из которых клиенты выпускают продукцию конечного пользования. Основными потребителями ОК РУСАЛ являются компании из России, Европы и Америки.

Одна из стратегических целей Компании  развитие долгосрочных отношений с потребителями за счет активного участия в создании их новых продуктов, предложения широкого ассортимента сплавов, разработанных с учетом специфики потребностей каждого из клиентов.

Подход к управлению

ОК РУСАЛ стремится к максимальному удовлетворению потребностей клиентов и сокращению количества претензий, применяя для этого различные инструменты и методы. HKEx Appendix 27 KPI В6

В целях выявления потребностей клиентов, особенностей их производств и приоритетов развития Компаниянаправляет представителей своих производственных и сервисных подразделений на клиентские предприятияЗаводы Компании регулярно проходят выездные аудиты со стороны клиентов  с целью оценки производственных процессов и получения рекомендаций. Ключевые клиенты участвуют в совместных испытаниях.

Для распространения информации о своих подходах и результатах в применении передовых производственных и экологических технологий и взаимодействия с заинтересованными сторонами и деловыми партнерами, в том числепокупателями металлопродукции, производителями оборудования и поставщиками различных материалов, Компания направляет своих представителей на ключевые международные конгрессно-выставочные мероприятия.

Для усовершенствования системы управления претензиями потребителей и ускорения вывода на рынок наиболее востребованных потребителями продуктов Компания развивает проект «Центр поддержки потребителей».

В 2016 году разработаны фокусные программы улучшения под конкретного потребителя (один завод  одна фокусная программа). В рамках этих программ организованы прямые контакты с рядом ключевых потребителей. В 2017 году продолжится распространение и регламентация данного инструмента и расширение контактов с клиентами.

В отчетном году стартовал проект «Снижение продолжительности разработки и утверждения технических спецификаций» для уменьшения времени отклика на запросы клиентов.

Развиваются инициативы, направленные на поддержку и повышение удовлетворенности потребителей. Проведен редизайн процесса расследования претензий, изменены KPI по расследованию претензий, введена схема эскалации проблем, связанных с претензиями. Данные изменения отражены в обновленном корпоративном стандарте«Управление претензиями потребителей». В результате проведенной работы длительность расследования претензий снизилась до 20 рабочих дней.

В 2016 году принято решение о вводе показателя «Оперативность рассмотрения заявок потребителей», отнесенного к числу  ключевых показателей по достижению целей Компании в рамках Системы менеджмента качества.

В 2016 году Компания не получала отзывов или рекламаций, связанных с безопасностью продукции. G4-PR2  HKExAppendix 27 KPI В6.1

Анализ удовлетворенности потребителей G4-PR5

Основным индикатором качества взаимодействия Компании с клиентами является уровень удовлетворенности потребителей продукции. Исследования проводятся ежегодно начиная с 2004 года. Клиентам направляется анкета, в которой содержится 69 вопросов по семи областям взаимодействия. Результаты исследования помогают увидеть возможности для улучшений и учитываются при разработке планов дальнейших действий.

По итогам 2016 года Индекс удовлетворенности клиентов возрос с 90 до 94% по сравнению с данным показателем предыдущего года. Отмечается позитивная динамика уровня оценки удовлетворенности потребителей по всем направлениям, в том числе удовлетворенность качеством поставляемого металла и сплавов. Среди вопросов, поднятых клиентами в ходе анкетирования, как наиболее важные отмечены следующие:

·         качество продукта;

·         упаковка;

·         эффективность доставки (сроки, раннее предупреждение о проблемах доставки, своевременность, предоставление документов о доставке и т.д.);

·         коммуникации по техническим вопросам / техническая поддержка;

·         создание/разработка нового производства сплавов.

Общий уровень удовлетворенности клиентов ОК РУСАЛ в 2013-2016 годах

 

 

Период

 

2013

2014

2015

2016

Общая оценка

8,1

8,0

8,4

8,8

Отношения

8,3

8,2

8,7

9,0

Техническая поддержка

7,4

7,4

7,9

8,4

Качество продукции

8,1

8,2

8,5

8,7

Коммерческие договоренности

8,1

8,1

8,6

8,8

Эффективность доставки

7,9

7,9

8,3

8,5

Деловое сотрудничество

8,1

8,0

8,5

8,9

Примечание. Максимальное значение по каждому направлению – 10 баллов.

 

Маркировка продуктов HKEx Appendix 27 KPI В6 (a) и (b):

Готовая продукция, выпускаемая на предприятиях Компании, автоматически маркируется в соответствии с государственными требованиями. На этикетку наносятся сведения о товарном знаке или названии производителя, марке алюминия или сплава, номере плавки и другая информация.

В 2016 году Компания не получала существенных претензий в отношении маркировки продуктов. При этом было получено 11 уведомлений о несоответствии маркировки, включая следующие случаи:

- информация в сертификате не соответствует информации на этикетке - 5 уведомлений;

- ошибки маркировки: неправильно указана ширина или класс сплава  - 3 уведомления;

- другие вопросы, связанные с маркировкой / идентификацией - 3 уведомления.

 

Планы на 2017 год

·         создание/развитие системы CRM;

·         аудиты клиентов и технические визиты специалистов к клиентам;

·         улучшение технических коммуникаций с клиентами;

·         создание стандартов качества продукции с добавленной стоимостью.